Obsah kurzu:
I.MODUL: Manažer kvality (ISO 9001)
- Úvod do systému managementu kvality; Výklad normy ČSN EN ISO 9001; Procesní řízení - metodika popisů procesů, monitorování a měření procesů; Odpovědnosti a pravomoci manažera kvality;
Termín: 2. - 4. března
II.MODUL: Komunikační dovednosti, vedení a řízení lidí
- Komunikační dovednosti; Zadávání úkolu; Organizování práce v malém pracovním kolektivu; Role manažera; Vedení a řízení lidí; Autorita a styl vedoucího.
Termín: 22. - 23. února
III.MODUL: Manažer kvality (ISO 9001)
- Systémové postupy a úloha manažera kvality - řízení dokumentace, řízení záznamů, řízení neshodného výrobku, opatření k nápravě, preventivní opatření, interní audity, přezkoumání vedením; Příručka kvality, tvorba a řízení; Politika a cíle kvality, tvorba a řízení;
Termín: 4. - 6. dubna
IV.MODUL: Asertivita a zvládnutí konfliktů
- Asertivní jednání v pracovních vztazích - způsoby chování, transakční analýza, asertivní techniky; Zvládnutí konfliktů - styly řešení konfliktů, přístupy k řešení problémů;
Termín: 29. - 30. března, 14. - 15. června
V.MODUL: Manažer kvality (ISO 9001)
- Metrologie a její úloha v systému kvality; Kontrola kvality; Řízení lidských zdrojů; Postup nakupování, výběr a hodnocení dodavatelů; Nástroje řízení kvality (FMEA, Ishikawův diagram, atd.);
Termín: 4. - 6. května
VI.MODUL: Organizace úkolů, stres a time management
- Organizace osobních a pracovních úkolů - time management; Stres a jeho zvládání; Jednání s problémovými typy osob - charakteristika typů povah, chování a postup při jednání s lidmi v závislosti na jejich typu; Sebepoznání;
Termín: 27. - 28. dubna
VII.MODUL: Motivace zaměstnanců, hodnocení pracovního výkonu zaměstnanců
- Motivace a demotivace zaměstnanců, motivační rozhovory; Zpětná vazba a kritika - vliv na práci zaměstnanců; Jak motivovat - způsoby motivace; Hodnocení pracovního výkonu zaměstnanců; Nácviky rozhovorů se spolupracovníky;
Termín: 24. - 25. května
Cíl kurzu:
Absolvent:
- zná požadavky normy ČSN EN ISO 9001 - Systémy managementu kvality - Požadavky
- umí prakticky používat znalosti z rekvalifikačního kurzu při zavádění, udržování a zlepšování systému managementu kvality v organizaci
- umí plánovat a realizovat interní audit kvality
- je schopen připravit plány kvality organizace v souvislosti s přípravou organizace k certifikaci u vybrané certifikační společnosti
- dále je schopen organizovat práci v souvislosti se zabezpečením kvality organizace
- umí organizovat pracovní úkoly
- je schopen vyřešit konflikty na pracovišti a vést spolupracovníky a podřízené v souvislosti se zadáváním úkolů v oblasti systému managementu
- je schopen vést jednání s certifikační společností v souvislosti s udržováním statutu certifikované společnosti
- je schopen pracovat s motivačními faktory působícími na pracovníky organizace
Závěrečný test znalostí a obhajova závěrečné práce bude provedena v rozsahu 2 hodin. Termín zkoušky bude dohodnut s každým účastníkem individuálně.